■登録住所に変更がない（転居等をしていない）、または、住所変更が既に完了しているお客様
下記①～③をご確認いただいた上で、お電話にてファミリークラブまでお問合せください。

①ご家族が受け取られていないか。
②他の郵便物に混ざっていないか。
③追跡番号がある場合（記念品など）は、最寄の郵便局に配達（返送）した記録があるか。
郵送物がファミリークラブに還付（返送）されていない場合、発送から1カ月以上経過している発送物については、郵便事故調査を行います。

■登録住所に変更・誤りがある（転居等をしている）お客様
会員サイト内「マイページ」にて、変更のお手続きをお願いいたします。
再発送をご希望される場合は、変更手続き完了後にお電話にてファミリークラブまでお問合せください。
お電話でのお問合せはこちら